PLENUM: "WIE WIRKT ÖFFENTLICHKEIT AUF BANKEN?" - Andreas Büchner (Volkswagen Financial Services) |
Abstrakt von Herrn Andreas Büchner (Volkswagen Financial Services)
KOMMUNIKATION
ÖFFENTLICHKEIT ZEIGT UNS, OB WIR SIND, WAS WIR SEIN WOLLEN.
Ohne Akzeptanz der Öffentlichkeit kann auf Dauer kein Unternehmen erfolgreich am Markt bestehen. Überzeugen kann nur, wer seine Argumente auch kommuniziert. Wer Gutes tut, aber nicht darüber redet, darf nicht erstaunt sein, wenn die Öffentlichkeit sein Handeln nicht honoriert.
KUNDE
ÖFFENTLICHKEIT BEGINNT BEIM KUNDEN.
Positive Wahrnehmung beginnt mit Kundenzufriedenheit. Es ist nicht nur wichtig, die Produktbedürfnisse des Kunden zu kennen, sondern auch verantwortungsvoll mit ihnen umzugehen. Neben der Produktqualität bestimmt auch die verantwortungsvolle Kreditvergabe das öffentliche Ansehen der Bank.
KOMPLEXITÄT
ÖFFENTLICHKEIT IST HEUTE „STAKEHOLDERDEMOKRATIE“.
Öffentlichkeit hat sich gewandelt. Neben den traditionellen Stakeholdern (z.B. Gewerkschaften, Investoren, staatlichen Institutionen und Medien) bilden Nichtregierungsorganisationen (z.B. Verbraucherverbände) heute eine weitere Anspruchsgruppe gegenüber den Banken.
KOORDINATION
ÖFFENTLICHKEIT – WO FÄNGT SIE AN?
Relevante gesellschaftliche Diskussionen – etwa zur Verantwortungsvollen
Kreditvergabe – entspringen in Europa. Was man morgen in Deutschland diskutiert, wird heute oftmals in Brüssel vorgedacht. Um die Anforderungen der Europäischen
Öffentlichkeit auf Augenhöhe begleiten zu können, müssen alle Einflüsse des
gewachsenen Umfelds koordiniert werden. Public Affairs wird deshalb zum integralen Bestandteil der Unternehmenssteuerung.
KONZENTRATION
NEUE ÖFFENTLICHKEIT – NEUE CHANCE.
Neue Öffentlichkeit bedeutet für die Finanzdienstleistungsbranche eine neue Chance. Durch Kooperation und Koordination können interessengerechte Lösungen gemeinsam mit den neuen Stakeholdern und auf konzentriertem Wege gefunden werden. Dies erfordert Lernbereitschaft auf beiden Seiten. |
ID: |
39648 |
Autor(en): |
iff |
Erscheinungsdatum: |
11.05.07 |
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Erzeugt: 23.04.07. Letzte Änderung: 23.04.07. Information zum Urheberrecht der angezeigten Inhalte kann beim Institut für Finanzdienstleistungen erfragt werden. Aus fehlenden Angaben kann kein Recht zur freien Nutzung der Inhalte abgeleitet werden. |