PLENUM: "WIE WIRKT ÖFFENTLICHKEIT AUF BANKEN?" - Andreas Büchner (Volkswagen Financial Services) Abstrakt von Herrn Andreas Büchner (Volkswagen Financial Services) KOMMUNIKATION ÖFFENTLICHKEIT ZEIGT UNS, OB WIR SIND, WAS WIR SEIN WOLLEN. Ohne Akzeptanz der Öffentlichkeit kann auf Dauer kein Unternehmen erfolgreich am Markt bestehen. Überzeugen kann nur, wer seine Argumente auch kommuniziert. Wer Gutes tut, aber nicht darüber redet, darf nicht erstaunt sein, wenn die Öffentlichkeit sein Handeln nicht honoriert. KUNDE ÖFFENTLICHKEIT BEGINNT BEIM KUNDEN. Positive Wahrnehmung beginnt mit Kundenzufriedenheit. Es ist nicht nur wichtig, die Produktbedürfnisse des Kunden zu kennen, sondern auch verantwortungsvoll mit ihnen umzugehen. Neben der Produktqualität bestimmt auch die verantwortungsvolle Kreditvergabe das öffentliche Ansehen der Bank. KOMPLEXITÄT ÖFFENTLICHKEIT IST HEUTE „STAKEHOLDERDEMOKRATIE“. Öffentlichkeit hat sich gewandelt. Neben den traditionellen Stakeholdern (z.B. Gewerkschaften, Investoren, staatlichen Institutionen und Medien) bilden Nichtregierungsorganisationen (z.B. Verbraucherverbände) heute eine weitere Anspruchsgruppe gegenüber den Banken. KOORDINATION ÖFFENTLICHKEIT – WO FÄNGT SIE AN? Relevante gesellschaftliche Diskussionen – etwa zur Verantwortungsvollen Kreditvergabe – entspringen in Europa. Was man morgen in Deutschland diskutiert, wird heute oftmals in Brüssel vorgedacht. Um die Anforderungen der Europäischen Öffentlichkeit auf Augenhöhe begleiten zu können, müssen alle Einflüsse des gewachsenen Umfelds koordiniert werden. Public Affairs wird deshalb zum integralen Bestandteil der Unternehmenssteuerung. KONZENTRATION NEUE ÖFFENTLICHKEIT – NEUE CHANCE. Neue Öffentlichkeit bedeutet für die Finanzdienstleistungsbranche eine neue Chance. Durch Kooperation und Koordination können interessengerechte Lösungen gemeinsam mit den neuen Stakeholdern und auf konzentriertem Wege gefunden werden. Dies erfordert Lernbereitschaft auf beiden Seiten. ID: 39648 Autor(en): iff Erscheinungsdatum: 11.05.07     Plenum2_Volkswagen Bank (64950 Bytes) URL(s): Link zur Einleitung des Plenum 2

World Partner       EU-Partner

Erzeugt: 23.04.07. Letzte Änderung: 23.04.07.
Information zum Urheberrecht der angezeigten Inhalte kann beim Institut für Finanzdienstleistungen erfragt werden. Aus fehlenden Angaben kann kein Recht zur freien Nutzung der Inhalte abgeleitet werden.