Thesenpapier Theophil Graband (TeamBank): Kunden-Bankbeziehung: Ende eines Vertrauensverhältnisses (Plenum 1) Der Bankenmarkt ist stark umkämpft. Die Banken differenzieren sich über ihr Produktangebot sowie die Produktmerkmale. Wie in allen Wirtschaftszweigen werden diese Produkte auch den Kunden aktiv angeboten. Wichtig ist hierbei, dass der Kunde eine: • faire Beratung • verantwortungsvolle Kreditentscheidung (Kreditgeschäft) erhält. Des Weiteren ist eine transparente Produktgestaltung, die den Kunden auf die Produktinhalte sowie die Produktrisiken hinweisen, zwingend erforderlich. Im Kreditgeschäft ist es weiterhin von Bedeutung, dass die Kunden/Bankbeziehung nicht mit Kreditabschluss beendet ist. Auch in Zeiten der Krise (Schwierigkeiten bei der Kreditrückzahlung) ist ein fairer Umgang zwingend erforderlich. Die TeamBank, mit ihrem Markenprodukt „easyCredit“ legt großen Wert auf den fairen und partnerschaftlichen Umgang mit den Kunden. Beispiele: • faire Beratung o Einführung eines vollumfänglichen Beratungsprotokolls für die Restkreditversicherung (weiterer Hinweis der Freiwilligkeit) o Fokussierung auf beratungsintensive Vertriebswege (Partnerbanken, easyCredit-Shops) o Keine Provisionszahlungen an Vertriebsmitarbeiter • verantwortungsvolle Kreditentscheidung o Zertifizierung durch Bankenaufsicht (IRB-Retail-Ansatz) o Zertifizierung TÜV • transparente Produktgestaltung o einfaches, verständliches Produkt o übersichtliche Vertragsgestaltung o verlängertes Widerrufsrecht (1 Monat) o jederzeitige Sondertilgungen möglich o jederzeitige Kündigung der Restkreditversicherung möglich • fairer Begleiter o Kein Forderungsverkauf o Keine Einschaltung von Inkassobüros o Verzicht auf gerichtliche Maßnahmen These 1: Eine gute Kunden-/Bankbeziehung ist zwingende Voraussetzung für den Erfolg eines Kreditinstitutes. Nur zufriedene Kunden werden mittel- und langfristig den Erfolg eines Unternehmens sichern. These 2: Nicht faires Verhalten innerhalb der Beratung und der Marktfolgeprozesse werden die Kunden mit der Abwanderung quittieren. Des Weiteren wird ein Fehlverhalten in der Beratung zu entsprechenden negativen Folgen in der Öffentlichkeit führen. Die Banken stehen hier im öffentlichen Interesse. These 3: Im Wettbewerb werden sich die Kreditinstitute mit den besten Produkten, den besten Leistungen und mit einem fairen Verhalten durchsetzen. Nicht ausschließlich der Preis sondern die Leistungen und der daraus entstehende Kundennutzen sind von entscheidender Bedeutung. Des Weiteren ist die Fokussierung auf die Kernkompetenzen zwingende Voraussetzung für eine erfolgreiche Marktteilnahme. ___________________________________________________ Thesenpapier – 3. Nationale Finanzdienstleistungs-Konferenz 6.–7. Juni 2008 in Hamburg ID: 41683 Autor(en): Theophil Graband (TeamBank) Erscheinungsdatum: 04.06.08

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Erzeugt: 30.07.08. Letzte Änderung: 30.07.08.
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