Thesenpapier Dipl. Päd. Franziska Matschke, Schuldnerhilfe Köln e.V.: Zukunft der Schuldnerberatung (Workshop S1) Das vorhandene Schuldnerberatungsangebot in Deutschland reicht bei weitem nicht aus, um eine zeit- und wohnortnahe Hilfe für überschuldete Menschen zu gewährleisten. Seit langem kann nur ein Bruchteil des Beratungsbedarfes abgedeckt werden. Noch immer gibt es Regionen, in denen Ratsuchende drei Monate und länger auf einen Erstberatungstermin warten müssen. Die Schuldnerhilfe Köln e.V. hat auf dieses Dilemma mit neuen Beratungsformen reagiert, um mehr Menschen rascher und effektiver bei finanziellen Schieflagen zu helfen. Die neuen Beratungsformen werden kontinuierlich weiterentwickelt und evaluiert. VERBRAUCHERINSOLVENZBERATUNG IN GRUPPEN Seit Einführung der Gruppenberatung (2002) gibt es bei der Schuldnerhilfe Köln keine Warteliste mehr. Die weitgehend standardisierte Gruppenberatung findet an vier Terminen statt und kann in der Regel vom Erstgespräch bis zum AEV bzw. zum Insolvenzantrag innerhalb von 4 Monaten erfolgreich abgeschlossen werden. In verschiedenen Stadien werden die GruppenteilnehmerInnen durch Einzelberatung unterstützt. Zu den methodischen Auswirkungen der Gruppenberatung zählen insbesondere: – Förderung des Selbsthilfepotentials und der Eigenverantwortung der Betroffenen – Aufhebung der Vereinzelung – Initiierung von gemeinsamen Lernprozessen in der Gruppe – Einbindung von Bildungsinhalten – Steigerung der Insolvenzberatungsfälle SCHULDENHELPLINE - BUNDESWEITE ERSTE HILFE PER TELEFON UND INTERNET Die Schuldenhelpline (www.schuldenhelpline.de) hat ihre Arbeit im November 2006 aufgenommen. Die Hotline ist von montags bis freitags besetzt und inzwischen von mehr als 3.500 Ratsuchenden genutzt worden. Als Zwischenfazit lassen sich folgende Aussagen treffen: – die Schuldenhelpline wird überregional angenommen – niedrige Zugangsschwelle (Anonymität, geringer Zeitaufwand) erleichtert frühzeitige Kontaktaufnahme und eröffnet Beratungszugang für neue Zielgruppen insbesondere jungen Erwachsenen, Rentnern und psychisch Kranken – der Schwerpunkt liegt auf ‚Erster Hilfe’ und der Klärung einzelner Fragestellungen – 2/3 der Kunden kann direkt ohne Weiterverweisung geholfen werden – Telefonberatung überwiegt mit 82 % – hohe Kundenzufriedenheit durch kurzfristige und unbürokratische Hilfe – Unterstützung für Schuldnerberatung vor Ort bei Überlastung oder längerer Vakanz – Beratungsschwerpunkt liegt in Erster Hilfe – Schuldenhelpline wird auch in der Nachsorgebetreuung genutzt ___________________________________________________ Thesenpapier – 3. Nationale Finanzdienstleistungs-Konferenz 6.–7. Juni 2008 in Hamburg ID: 41360 Autor(en): Dipl. Päd. Franziska Matschke (Schuldnerhilfe Köln e.V.) Erscheinungsdatum: 04.06.08

World Partner       EU-Partner

Erzeugt: 05.06.08. Letzte Änderung: 05.06.08.
Information zum Urheberrecht der angezeigten Inhalte kann beim Institut für Finanzdienstleistungen erfragt werden. Aus fehlenden Angaben kann kein Recht zur freien Nutzung der Inhalte abgeleitet werden.